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      優質服務構筑公司發展之魂
      ——溫報發行開展服務“質量月”活動
      2015-03-18 11:22:50 來源: 】 瀏覽:16512次 評論:0
          本網訊 3月15日,時值消費者權益日到來之際,溫州報業發行廣告有限公司開展為期一個月的服務“質量月”活動;顒又荚跔I造人人爭當服務領跑者的良好氛圍,有效提升報刊投遞、快遞配送水平,以優質服務構筑公司核心競爭力,促使發行事業健康持續發展。
          在產業一體化進程不斷推進的市場大環境下,溫報發行將“服務取勝”擺在重要位置,以贏取更大“差異化”經營空間。本次服務“質量月”活動作為公司的又一次服務形象塑造,主要分動員宣傳、活動實施、總結改進三個階段進行,自上而下層層推進,逐步形成質量管理“橫向到邊,縱向到底”的長效機制,實現服務質量提升常態化的目的。
          活動期間,公司在全市各發行站大范圍開展專題講座培訓、專項質量檢查、投遞配送知識競賽等系列活動,強化發行員的“服務市場、服務客戶”首位思維。在流程設計中,大力推行客戶滿意戰略,集全員智慧推敲優化服務流程,強化各服務作業節點的監管;在客戶體驗上,樹立“幫助客戶實現客戶價值”的責任意識,真正做到向客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需,用心、用情維護發行服務的口碑;在激勵方式上,利用服務優劣有獎有罰、專項指導優化整改,有效提高發行員工作主動性和積極性,增強員工責任感和使命感;在售后服務中,強化客戶回訪,開展滿意度調查,對投遞不到位、轉址不及時、違規夾頁、超時配送、物流投訴等不規范作業進行整改和跟蹤追溯,樹立發行員工“講信譽、講服務、講責任”的社會形象。
          一直以來,溫報發行公司始終堅守服務價值提升,先后獲得溫州市首屆企業公民、“第十一屆消費者信得過單位”稱號,十年蟬聯全國自辦發行先進集體。服務“質量月”活動的開展將為公司進一步提升服務品牌、贏取未來發展空間、實現跨界轉型發展夯實優質服務的堅實根基。
      (溫報發行人)
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