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      溫報發行開展物流技能知識培訓
      2015-03-20 16:11:16 來源: 】 瀏覽:16303次 評論:0
          本網訊  溫報發行物流業務開展至今將近一年,從摸著石頭過河,到如今日均單量超2000,已逐步形成具有發行特色的物流配送雛形。為加快提高發行配送員的業務技能,早日實現發行轉型升級,時值陽春三月,溫報發行聯手電商翹楚,開展二期物流配送技能知識培訓,此培訓也是公司服務“質量月”專題培訓的內容之一。
          3月13日與18日,公司分別邀請百度外賣和萬象物流相關負責人,專門針對發行配送員的特質,就配送流程、服務用語、手機操作等進行了詳盡的講解,并對物流配送作業中常見的客戶聯系不上、分箱少箱、配送超時、包裹破損等問題的處理,進行了全面的解答。百度外賣負責人強調,外賣配送不同于報紙投遞和一般物流配送,主要針對食品類商品,有更嚴的配送要求、更高的時效標準等特點,對配送人員的職業素質要求也更高。萬象物流負責人指出,發行投遞工作人員要多用換位思維,用心、用情服務客戶,同時注意留存證據,避免產生非必要的物流投訴。
          通過此次培訓,發行投遞員們基本上掌握了外賣配送操作要領,也學到了一些投訴處理的基本技巧,這些都為下一步公司提升配送時效、配送承載能力、配送服務水平打下了良好的基礎。會后,發行配送員們紛紛表示,培訓讓他們對“客戶第一”的服務宗旨有了更深的認識,也堅定了他們做好報紙發行投遞、物流配送、進軍外賣市場的信心。
      (發行人)
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